Politiques d'échange et de retour

Notre politique d'échange de produits

Notre politique d'échange de produits vise à garantir à nos clients une totale sécurité concernant les produits achetés dans notre boutique. Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Nous échangeons également les produits différents de ceux commandés par le client.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez suivre ces étapes pour initier un échange :

1. Informez notre équipe du problème en envoyant un e-mail à hellosanchayilshop.com@sanchayilshop.com . Envoyez-nous des photos ou des vidéos claires du produit défectueux ou incorrect dans les 3 jours suivant sa réception. Veuillez noter que nous ne traiterons ni les échanges ni les remboursements passé ce délai.

2. Votre réclamation sera examinée dans un délai maximum de deux jours ouvrés. Si le problème est confirmé, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir l'une des options suivantes :

   • Recevez un remboursement du montant payé.
   • Recevez un nouveau produit identique à celui commandé.
   • Recevez un produit de valeur similaire.
   • Recevez un coupon avec la valeur du produit pour vos futurs achats.

Échanges pour taille incorrecte

Nous n'échangeons pas de produits en cas de problème de taille. Les mesures sont indiquées en centimètres pour éviter les erreurs de taille. Veuillez consulter notre site ou nous contacter pour toute question.

Conformément à l'article 18 du Code de la consommation, les commerçants ne sont pas légalement tenus d'échanger des articles en cas d'insatisfaction du consommateur quant à la couleur, la taille, le modèle ou toute autre raison non liée à un défaut. Le droit du consommateur, en vertu du Code de la consommation, se limite à l'échange des produits défectueux.

Une fois le problème confirmé, nous vous contacterons sous 48 heures ouvrées pour vous fournir les instructions nécessaires. Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, le produit doit être dans son emballage d'origine et ne présenter aucun signe d'utilisation. Si cette condition n'est pas remplie, nous ne traiterons pas le retour.

Note importante : Si la demande n'est pas effectuée dans les 7 jours suivant la réception, le client perd le droit à un échange ou un retour.

Frais d'expédition : Pour les échanges, le client est responsable des frais d'expédition aller et retour.

Annulation de commande : Les demandes d'annulation d'un achat doivent être effectuées dans les 24 heures suivant le paiement.

Critères d'échange ou de retour : Pour qu'un produit soit éligible à un échange ou à un retour, il doit répondre aux critères suivants :

• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
• Tous les emballages d'origine doivent rester intacts.
• Le produit doit être emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Nous n'échangerons pas les articles qui ont été endommagés ou modifiés par le client.

Adresse incorrecte : Pour les problèmes d'adresse :

• Si le colis est déjà en transit, l'adresse du destinataire ne peut pas être modifiée. Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une erreur d'adresse, les frais de port supplémentaires seront à la charge du client, même si la livraison était initialement gratuite.
• En cas de colis perdu ou de problème de livraison lié au transporteur, un nouvel envoi sera demandé, et le délai de livraison sera réinitialisé.

Nous nous engageons à garantir à nos clients une expérience d'échange et de retour équitable et efficace. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.